국내 공식 기술 지원
KIS Universe는 Ergosoft RIP 국내 공식 총판으로서 설치·교육·문제 해결까지 원스톱 지원을 제공합니다. 현장 환경을 이해하는 실무 대응으로 도입 리스크를 줄이고 안정적인 운영을 돕습니다.
지원 범위
🧭
도입/초기 세팅
- 설치 및 기본 설정
- 운영 기준(프리셋/큐) 수립
- 초기 테스트 출력 지원
🎓
교육/운영 가이드
- 기본/운영 교육
- 현장 워크플로우 정착
- 문서/가이드 제공
🛠️
장애/이슈 대응
- 문제 원인 분석 및 조치
- 재발 방지 가이드
- 운영 최적화 상담
지원 방식
- 원격 지원: 우선 원격으로 진단 및 조치를 진행합니다.
- 현장 지원: 필요 시 일정 협의 후 방문 지원을 진행합니다.
- 자료 제공: 운영 가이드/FAQ/다운로드 자료를 제공합니다.
문의 전 준비사항
아래 정보를 함께 주시면 처리 속도와 정확도가 크게 향상됩니다.
- 프린터 모델 / 잉크 구성(CMYK, 화이트 등) / 미디어 종류
- Ergosoft RIP 버전 및 운영 PC 환경(Windows 버전)
- 문제 발생 상황(언제부터, 특정 파일/미디어에서만 발생 여부)
- 에러 메시지 또는 로그/스크린샷
지원 프로세스
1) 접수
문의 내용을 확인하고 필요한 추가 정보를 요청드립니다.
2) 분석 및 조치
원인 분석 후 원격/현장으로 조치를 진행합니다.
3) 재발 방지
설정/운영 가이드를 정리해 재발 가능성을 낮춥니다.
※ 본 페이지는 KIS Universe 기술지원 안내를 위한 정보이며, 지원 범위/방식은 계약 및 환경에 따라 달라질 수 있습니다.